+7(8332)44-02-57

FAQ

Почему я не получил бонус?

Условия получения бонусов Яндекс.Такси отличаются в каждом городе. Но всегда заказы должны быть:
- от сервиса Яндекс.Такси;
- выполненными по тарифу «Эконом», если в условиях не сказано иное;
- выполнены в срок, указанный в условиях бонусов;
- выполнены в регионе, в котором действует бонус.

Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки. А грубые нарушения сервисных стандартов могут привести к отключению бонусов вообще.

Что делать, если я сменил автомобиль?

Нужно обратиться к представителям вашего таксопарка, чтобы они внесли изменения в ваш профиль. Потом нужно будет пройти стандартный фотоконтроль, приглашение на него придёт автоматически.

Что делать, если я сменил водительское удостоверение?

- Обратитесь к представителям вашего таксопарка, чтобы они внесли изменения в профиль.
- Сфотографируйте новые права на хорошую камеру.
- Отправьте заявку с фотографией нам в службу поддержки.
- Мы восстановим ваши показатели (рейтинг, статус, тест и проч.).

Как выключить цепочку?

Отключить цепочку можно прямо на заказе. Для этого достаточно в любой момент выполнения заказа сдвинуть свой статус в положение «Занят». Так заказы по цепочке приходить перестанут. Как только вы поймёте, что текущий заказ близок к завершению, включите цепочку снова.

Когда будут начислены бонусы?

Бонусы начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства при онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней. За выплатами и подробными условиями действующих бонусов обращайтесь в свой таксопарк.

Как рассчитывается комиссия?

Комиссия за каждый заказ складывается из комиссии сервиса и таксопарка, и списывается она сразу же после завершения заказа. Процент, который снимает Яндекс.Такси, вы можете рассчитать на нашем калькуляторе. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Планируется ли выход Таксометра под iOS?

Нет, не планируется. Для работы с Таксометром не нужно покупать дорогой гаджет, достаточно Android 4.

Заказы приходят только на скорости менее 80 км/час?

Да, это сделано для того, чтобы водитель не успел проехать нужный поворот и не приходили так называемые «заказы в спину».

Какая отмена заказа снижает показатели?

Снижают показатель выполненных заказов водителя:
- отмены пассажира «Водитель просил отменить заказ»,
- отмены водителя и отмены через диспетчера до 10 минут ожидания.
Поэтому отменяйте заказ правильно. Подождите пассажира более 10 минут, убедитесь, что он точно не поедет, и смело отменяйте заказ (можно через диспетчера) — это не скажется на ваших показателях.

Почему мне не доступна опция «Домой»?

Опция «Домой» доступна 2 раза в сутки. Возможно, вы уже использовали все возможности брать заказы по пути домой.

Как пассажир узнает, что едет по увеличенному тарифу?

В приложении пассажира повышающий коэффициент учитывается при расчёте стоимости поездки — то есть Заказывая такси, пассажир заранее соглашается на увеличение стоимости.